Mi a félelem oka?
Egyik kollégám mondogatta mindig, hogy az informatika egy bizalmi szakma és teljesen igaza van. Lehet mindent logolni, hozzáféréseket korlátozni (de ez is csak nagyobb cégméretnél, több informatikussal oldható meg), a legtöbb cégnél a végén akkor is az informatikus fér hozzá mindenhez és ehhez természetesen bizalom kell. Ha nincs bizalom, akkor jön a félelem: akár okkal, akár ok nélkül.
A bizalom viszont nem jön egyik pillanatról a másikra. Egy új partnerség esetén az óvatosság teljesen természetes. Viszont, ha az informatikusunk (akár külsős, akár munkavállaló) már megvan legalább fél éve és a negatív érzések változatlanok, akkor érdemes megvizsgálni ezeknek az okát.
Az informatikus felé a félelem lehet teljesen alaptalan, ha mindent átláthatóan csinál (dokumentál), a kérdésekre nyitottan kommunikál és rajta kívül is van adminisztrátori hozzáférése másnak (akár csak eltéve biztonságos helyre a cégvezetőnél). Ekkor valószínű, hogy az ellenérzések egy korábbi rossz tapasztalatból erednek, vagy csak nincs meg a kellő emberi szimpátia valamiért.
Ha viszont az alábbiakat tapasztalod, akkor a félelem lehet megalapozott, és egyáltalán nem biztos, hogy a megfelelő emberre bízod a vállalkozásod IT támogatását:
- sCsak és kizárólag neki van adminisztrátori hozzáférése mindenhez és nem akar adni másnak hozzáférést. Ez nem csak bizalmi kérdés, hanem komoly üzleti kockázat: senki sem halhatatlan, ha történik vele valami, akkor ki és hogy fog tudni bármit is tovább üzemeltetni?
- sHa kérésre sem hajlandó dokumentációt készíteni a vállalkozásod IT rendszereiről, beállításairól.
- sHa azt tapasztalod, hogy titkolózik, a munkájával kapcsolatos kérdéseket pedig inkább zaklatásként éli meg.
- sHa másik szakemberek közelségét / segítségét támadásnak éli meg és nem hajlandó az együttműködésre.
- sHa "emlékeztet rá", hogy ő fér hozzá mindenhez és csak ő tudja, mi hogyan működik a cég rendszereiben.
Mi lehet a megoldás?
Ha a fentiek alapján a fenntartásaid a nem megalapozott kategóriába esnek, akkor érdemes az érzések forrását először magadban tisztázni. Lehet csak több időt kell hagyni a bizalom kialakulásának, vagy akár tevékenyen tehetsz lépéseket (pl. megfelelő kérdések feltételével), ami gyorsítja benned ezt a folyamatot. Ha sehogysem sikerül ezen átlendülni, akkor pedig lehet érdemes más szakember után nézned, akivel jobban megtaláljátok az összhangot.
Ha a fentiek alapján a félelmed a megalapozott kategóriába esik, akkor sajnos nehezebb a dolog, de akkor is érdemes lépni, hiszen a helyzet nem lesz jobb magától, csak rosszabb. Első lépésben keress egy olyan informatikust / céget, akiben jobban meg tudsz bízni, mint a leváltani kívánt emberben. Az ő segítségével ki lehet dolgozni olyan lépéseket, amivel visszavehető a felügyelet a rendszerek felett és minimalizálni lehet a felmerülő problémákat. Ha esetleg ilyen helyzetben találod magad, akkor természetesen kereshetsz minket is bizalommal.
Szerintünk a jó szakember...
Szerintünk egy jó szakember rengeteget tehet a bizalom kiépülésért nyílt kommunikációval, követhető munkavégzéssel és proaktív ötletekkel.
Természetesen a munkavégzésünk során, mi is igyekszünk ezeket szem előtt tartani. Ezen felül nálunk nem kérdés, hogy az ügyfeleinknek is van adminisztrátori hozzáférése, a saját rendszereihez. Mi úgy gondoljuk, hogyha meg vannak velünk elégedve, akkor nem lesz oka senkinek hogy helyettünk / nélkülünk csináljon bármit is. 🙂 Viszont ez nagymértékben csökkenti a függőséget felénk, ugyanakkor növeli az átláthatóságot, ezek pedig összességében segítik a bizalom gyorsabb épülését.
